La CAF de Champigny-sur-Marne lance l'accueil 100% rendez-vous
Publié le Par Jennifer Declémy
Depuis le lundi 23 janvier, cette CAF innove en mettant en place de nouvelles règles d'accueil.
Dans le Val-de-Marne, à Champigny-sur-Marne, la Caisse d'Allocations Familiales a décidé de mettre fin aux files interminables dans son enceinte en instaurant le principe de rendez-vous obligatoire pour toute personne désirant parler à un employé de cette CAF. C'est une première en France, mais c'était devenu une nécessité face aux files d'attentes devenues inacceptables.
Un numéro gratuit est donc mis en place pour que toute personne prenne rendez-vous, sous 48heures. Le directeur de la CAF, Christian Moutier, explique cette décision par le dépassement phénomènal des capacités d'accueil de l'établissement et mise désormais sur davantage d'efficacité et de personnalisation des demandes. Les employés devraient également plus se servir des adresses email pour traiter des demandes.
Le nouveau numéro est donc le 0 800 2012 94 et disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.